消費者對家裝業產生“信任危機”

   日期:2018-08-20     來源:山西晚報    評論:0    
核心提示:業主喜遷新居、老房升級,選擇一家像樣的家裝公司或者接收一個合格完美的家裝工程,似乎是在拿安居“幸福”下賭注。低收益、高投入的家裝公司做大做強不易,為何家裝公司愛跑路?
       走過炎炎夏日,秋季家裝旺季又至。山西省城家裝市場的高品質家裝公司卻所剩無幾,今年以來,連續幾家家裝公司陷入關店、跑路困境的消息,將家裝行業再次推向了輿論的風口浪尖。

公開報道顯示,上半年,全國多個城市發生蘋果裝飾、美得你裝飾、泥巴公社等跑路事件。記者梳理后發現,近年來家裝公司跑路、倒閉的消息頻頻見諸媒體端,僅2017年被媒體曝光的就超過十起,這些倒閉的家裝公司既有成立時間不到一年的新公司,也有擁有十幾年發展歷程的老牌裝飾企業,這逐漸讓消費者對家裝公司產生“信任危機”。

業主喜遷新居、老房升級,選擇一家像樣的家裝公司或者接收一個合格完美的家裝工程,似乎是在拿安居“幸福”下賭注。低收益、高投入的家裝公司做大做強不易,為何家裝公司愛跑路?記者深入調查發回報道——

A 一家裝修被兩家跑路公司坑

上半年,蘋果裝飾跑路留下一堆后遺癥,讓太原市民王先生最為氣憤。8月9日,記者見到了自己找工人裝修的王先生,“2017年,我收房后,探訪過不少家裝公司。一開始找了太原實創裝飾公司,裝修了一半工人便不來了,一直聯系裝修公司遲遲不能解決,最后這家公司干脆玩兒起了失蹤,到處投訴無果,付出的裝修款打了水漂。在今年初的時候,我想趕快結束裝修工程,便又找了一家當時口碑還不錯的蘋果裝飾,心想著大公司怎么也靠譜一點兒。沒想到的是,再次遇到裝修公司跑路!一氣之下,我和很多業主都去圍堵了蘋果裝飾的辦公地點,聯系太原公司的法人,到現在仍然無果!裝修錢砸進去十萬塊,可家里連最基礎的硬裝都沒完工,太令人生氣了!”

一個家裝工程卻遭遇兩次裝修公司跑路,王先生案例雖屬特例,但受到裝修公司跑路之害的市民不在少數。

原泥巴公社的客戶劉女士說,“父母一輩人喜歡在線下的實體裝飾公司下單,現在很多年輕人則喜歡在線上下單。我對比了多個網絡裝修公號,選擇了泥巴公社,誰知道蘋果裝飾一倒閉,旗下的子品牌也跟著遭殃。無法如期開工,運營公司也聯系不上。”

記者在采訪中了解到,在跑路中被坑的不僅僅是業主,還有裝修工長、工人、材料供貨商、廣告商、金融機構等。

在蘋果裝飾原工作地點外,維權的王姓工長說,“我手里十好幾個工人,拖欠了每個工人上萬元的工錢,多的兩三萬元。公司跑了,工人跟我結算,我也一下拿不出這么多錢,只能在這死等。我們已經報案,公安局已經答應一定給我們一個結果,這一等不知道要等到什么時候。”

一位材料商說,“目前,在太原給裝飾公司供貨和施工的乙方,就沒有不被拖欠應收款的,如果公司規模大、信譽好,時間拖久一點兒最終會結款的,如果遇到這種跑路的,真是半年白干,我們的資金鏈也要斷了。”

B 資金鏈斷裂成跑路主因

家裝行業產業鏈冗長、結構復雜、涉及面廣,不但包括設計、材料、施工、驗收等諸多繁瑣的流程,還牽涉消費者、施工隊、設計師、經銷商、材料商、物流配套商等較多的主體。在激烈的競爭下,造成家裝市場亂象叢生。可是,為什么會造成家裝公司頻頻跑路?

不愿透露姓名的曾先生表示,不少家裝公司之間為了搶奪生意,大打價格戰、品質戰,一些資金實力不足、行業沉淀不夠、操作欠規范的家裝公司弊病暴露,出現資金鏈斷裂、企業倒閉、老板跑路的現象。

家裝公司跑路大多以低價吸引顧客,而到了后期,無力支付工人工資、材料費。裝修公司為吸引業主簽約,通常采用低價誘惑策略,但工錢、建材費并未下降,項目越來越多,資金變得緊張起來,其實作為裝修行業的人來說,沒有哪家老板是愿意跑路的,也是被行業現狀所逼。

業內人士郭先生則表示,對于知名品牌企業來說,跑路主要是資金鏈斷裂。

比如某品牌公司,2017年在全國多個城市快速開店拓張品牌,而投資大、回報率低,很容易出現資金問題。開店速度快,必然導致人員稀釋嚴重,團隊培養不及時,公司管理系統不健全,“責、權、利”分不清,也埋下了巨大隱患。其中,運營問題也是最大的問題,各個門店人事權、財務權獨立自主,大部分公司盲目追求產值,不注重運營效率提升,也不重視工地交付體系的管理,就會造成退單率奇高、毛利特別低等問題,控制不住成本,人力費率、營銷費率居高不下,超過行業標準。再加上工地交付管理體系不規范,造成工地延期、賠款嚴重。一連串的負面影響會導致公司業績急劇下滑,入不敷出,最終資金鏈斷裂選擇跑路了事。

家裝行業人士李先生告訴記者,“太原的裝修公司基本都不養工人,裝修公司的存在類似于一個大型‘包工頭’。客戶下單后,公司會選擇合作的工長施工,工長再召集自己手下的工人進行工期調配。優質公司會在質量上把好關,消費者無憂,而劣質公司工程質量問題頻出也時有發生。如果‘養’工人,裝修成本會更高,在目前低價競爭的市場大環境下,裝修公司也只能采用這種模式。因此,一個環節出問題,一連串問題便被放大。直接導致業主家里停工、延期,影響頗大。”

C 門檻太低監管空白

太原有上千家甚至更多的家裝公司,納入省裝飾協會管理的只有200家左右,而相關社會組織無權監管,也沒有強制標準評判家裝項目具體施工工藝、選材、管理等是否合格。

“家裝市場缺乏監管,去年至今年上半年,全國已有200余家家裝公司跑路。”業內人士王先生表示,“由于缺乏有效的市場監管,導致裝修質量問題頻發,爭論與糾紛不止,各種投訴屢屢曝光。諸多市場亂象日積月累,使得消費者、家裝公司時常發生沖突,并在一定程度上讓雙方處于對立位置。家裝企業入行門檻太低,在監管上存在很多漏洞。出現問題找不到責任人,無法維權。”

在省城家裝行業從業已久的多位資深人士表示,不僅是太原,全國家裝行業普遍存在魚目混珠、合同糾紛、釣魚陷阱、價格虛高等現象。

為了追求高額利潤,一些家裝公司全然不顧企業信譽,故意“挖坑”欺騙消費者,并使整個行業出現“劣幣驅逐良幣”的不正常現象,一些誠信經營、注重品質的優質家裝公司反而因為不正當的市場競爭受到極大的擠對。

在太原家裝行業工作20年的郭先生呼吁,針對這種狀況,應該建議省消費者協會、省工商局等部門聯合整頓家裝市場,制定行規,成立一個組織比如家裝服務平臺,引導想在這個行業規范經營的企業加入該組織,交納一定的監管或誠信保證金,由設立的監管機構管理,這也需要保險公司的介入,一旦發生事故,可從保險基金內賠付。

有了這樣一個組織,市民選擇裝修公司時,可查詢企業是否在這個平臺內,了解誠信經營情況。通過規范市場,讓不法企業沒有生存空間。

家裝行業暴露的種種問題,歸根究底是買賣雙方市場信息的不透明,以及市場缺乏相應的規范與監管,制約著整個家裝行業的健康良性發展。

D 建議:分階段付款保障合法權益

在大部分跑路的裝修公司中,被害消費者基本都是“大包裝修”客戶。業內人士向記者透露,一些打著“低價大包”噱頭的裝修公司會先故意刪減部分項目,降低報價吸引消費者。施工過程中,再以各種理由增加費用,消費者往往沒有選擇余地,導致最終實際裝修費用比起初報價高出很多。例如貼磚、鋪木地板的花樣拼法要額外算錢;衛生間瓷磚腰線需要額外算錢;使用木龍骨或輕鋼龍骨吊頂時的工費也要差好幾百元……

也有不少消費者反映,雖說簽合同時把所有細節都定好了,沒有加價現象,但是很多曾經以為包括的內容卻不在全包的范圍內,比如清運裝修過程中產生的建筑垃圾,材料上樓費,開關、燈具安裝費等等。

還有一個重要的問題就是裝修建材為工廠生產的標準化產品,有廠址、商標、合格證、安全認證、使用說明甚至消費保險等相關標識、保障,而數百項裝修工藝,服務內容專業,業主卻沒有可參考比對的依據。

針對行業亂象,業內人士建議廣大消費者,裝修之前可以去不同的裝修公司多看看,貨比三家,盡量選擇經營時間較長的一些公司。

“即使是正規公司,也難免跑路,這讓很多消費者頭疼不已。辛辛苦苦積攢的裝修錢,碰到不靠譜的公司一夜之間付之東流。”因此,建議有時間有精力的消費者可以自己學習一下裝修知識,自己挑選材料,選擇半包的裝修公司。而家裝公司的不靠譜,也直接刺激著許多業主迷戀大房企開發的精裝房。但對家裝全行業來說,精裝房在省城樓市份額的不斷攀升,給家裝建材銷售公司、家裝公司帶來巨大的生存壓力。

“很多裝修公司其實都制定了‘霸王條款’,不能按照每一工程結束付費,而是先付30%,工程進度推進后再付40%-50%,最后收尾工程前支付20%-30%。這種結款方式其實比較合理,但是消費者怕裝飾公司中途跑路,可以約定在每一項工程結束后驗收、付款。也可以在每一項工程開工前交納定金,這樣交易雙方都有保障,減小風險。”專業人士說。

“與其逼著不懂行的業主成為家裝專家,不如營造一個放心的家裝市場。這個行業未來潛力巨大,任重道遠。”一位資深人士無奈地稱。

 
 
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